LIVRAISON & DÉLAIS
1. Zones de livraison
TASTI assure la livraison dans les zones indiquées sur le site au moment de la commande.
La disponibilité de la livraison dépend :
de l’adresse exacte du client,
du restaurant partenaire,
de la capacité de livraison au moment de la commande.
Si l’adresse fournie est en dehors de notre zone ou incomplète, la commande pourra être annulée.
2. Délais de livraison
Les délais affichés lors de la commande sont indicatifs, et peuvent varier selon :
le volume de commandes en cours,
les conditions de circulation,
la météo,
la préparation du restaurant partenaire.
TASTI fait tout son possible pour respecter les délais annoncés, mais ceux-ci ne sont pas garantis.
3. Processus de livraison
Une fois la commande validée :
Le restaurant partenaire commence la préparation.
Le livreur reçoit la mission.
Le client est livré à l’adresse indiquée.
En cas d’imprévu (retard, produit indisponible, problème d’adresse), TASTI contactera le client dans les plus brefs délais.
4. Absence du client
Si le livreur se présente et que le client est absent :
la commande sera considérée comme livrée,
aucun remboursement ne pourra être effectué,
une nouvelle livraison ne pourra pas être garantie.
TASTI recommande au client d’être disponible durant tout le créneau estimé.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison peuvent varier selon :
l’adresse de livraison,
le montant de la commande,
les promotions en cours.
Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.
6. Commandes multiples
En cas de forte affluence, les commandes peuvent être réparties entre plusieurs livreurs.
TASTI fera en sorte que toutes les livraisons soient coordonnées dans les meilleurs délais.
7. Produits abîmés ou incomplets
Si un repas arrive abîmé ou incomplet :
le client doit contacter TASTI immédiatement,
si la réclamation est justifiée, TASTI pourra proposer :
un remboursement partiel,
un remboursement total,
ou un renvoi du plat lorsque c’est possible.
Aucune réclamation tardive (plus de 30 minutes après la livraison) ne pourra être acceptée.
8. Cas de force majeure
TASTI ne peut être tenu responsable en cas de retard ou d’annulation liés à :
conditions météorologiques extrêmes,
incidents techniques,
accidents de circulation,
grève ou saturation des services,
tout événement imprévisible indépendant de notre volonté.