POLITIQUE GÉNÉRALE – TASTI
1. Objet de la politique générale
La présente politique regroupe :
la Politique de confidentialité (RGPD),
la Politique de cookies,
la Politique de remboursement et d’annulation.
Elle explique comment TASTI collecte, utilise, protège et traite les données personnelles, comment les cookies sont utilisés, ainsi que les règles applicables aux remboursements.
2. Identité du responsable du traitement
TASTI – Plateforme de commande et livraison de repas
Propriétaire : Ali Akhrif
Adresse : Bruxelles, Belgique
E-mail : contact@tasti.be
Numéro BCE : 1026.864.071
TASTI agit en tant que responsable du traitement pour les données collectées via son site internet.
SECTION 1 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (RGPD)
3. Données personnelles collectées
TASTI peut collecter les données suivantes :
nom et prénom,
adresse e-mail,
numéro de téléphone,
adresse de livraison,
détails de commande,
informations de paiement (gérées uniquement par Stripe et ne sont jamais stockées par TASTI),
données techniques (adresse IP, navigateur, cookies).
Ces informations sont strictement nécessaires au fonctionnement du service.
4. Finalités du traitement
Les données sont utilisées pour :
créer et gérer les commandes,
assurer la livraison,
communiquer avec le client,
gérer la facturation et les paiements,
améliorer la qualité du service,
assurer la sécurité du site.
5. Base juridique du traitement
Le traitement des données repose sur :
l’exécution d’un contrat (commande passée par le client),
l’intérêt légitime (sécurité du site, prévention de fraude),
le consentement (cookies non essentiels).
6. Partage des données
Les données peuvent être partagées uniquement avec :
le restaurant partenaire (préparation du repas),
le livreur (coordonnées de livraison),
le prestataire de paiement Stripe,
notre hébergeur Namecheap.
Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers.
7. Durée de conservation
Les données sont conservées :
3 ans pour les données de commande,
7 ans pour les données liées à la facturation (obligation légale),
jusqu’au retrait du consentement pour les cookies.
8. Sécurité
TASTI met en place toutes les mesures techniques nécessaires pour garantir :
la sécurité des données,
la protection contre la perte, la fuite, la destruction ou l’accès non autorisé.
9. Droits du client (RGPD)
Le client peut exercer à tout moment :
droit d’accès,
droit de rectification,
droit à l’effacement (“droit à l’oubli”),
droit d’opposition,
droit à la portabilité,
droit de limiter le traitement.
Demande par e-mail : contact@tasti.be
SECTION 2 – POLITIQUE DE COOKIES
10. Utilisation des cookies
Le site utilise plusieurs types de cookies :
cookies essentiels (fonctionnement du site),
cookies analytiques (statistiques anonymes),
cookies de performance,
cookies marketing.
11. Cookies déposés
Selon configuration, le site peut déposer :
Google Analytics,
Cookies fonctionnels du site,
Cookies de session utilisateur.
Ces cookies ne permettent en aucun cas d’identifier personnellement le client.
12. Consentement
Lors de la première visite, une bannière de cookies permet au client :
d’accepter,
de refuser,
de personnaliser les cookies non essentiels.
Le client peut modifier son choix à tout moment.
13. Désactivation des cookies
Le client peut désactiver les cookies via :
la bannière du site,
les paramètres du navigateur.
Certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées en cas de refus.
SECTION 3 – REMBOURSEMENT & ANNULATION
14. Annulation par le client
Le client peut annuler sa commande dans les 5 minutes suivant la validation, uniquement si la préparation n’a pas encore commencé.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
15. Annulation par TASTI
TASTI peut annuler une commande en cas :
d’indisponibilité du produit,
d’adresse incorrecte,
de problème technique,
de force majeure.
Dans ces cas, le client est remboursé intégralement.
16. Commandes livrées
Si le livreur se présente à l’adresse indiquée et que le client est absent :
. la commande est considérée livrée,
. aucun remboursement ne pourra être accordé.
17. Produits incomplets ou abîmés
En cas de problème, le client doit contacter TASTI dans les 30 minutes suivant la livraison.
Selon la situation, TASTI pourra proposer :
un remboursement partiel,
un remboursement total,
un renvoi d’un plat (si possible).
18. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués :
via Stripe,
sur le moyen de paiement utilisé,
dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
19. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
contact@tasti.be